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QQ邮箱推广案例:客户关系管理和数据挖掘

作者:佚名    文章来源:不详    更新时间:2012-4-3 22:01:01
大概在今年8月份的时候,本人试着将网易邮箱导入到QQ邮箱,当时因网易邮箱不开放POP协议,所以未果。就在前不久网易邮箱重新开放POP协议之后,QQ给我发来了这样一份邮件,截图如下:

QQmail-promotion

这便是数据库营销的力量,专业化一点来说它是客户关系管理(CRM)和商务智能(BI)的技术。对于用户的每一个操作,系统都有记录,或者成为数据库的日志文件。而对这些记录通过数据库的挖掘和相关性分析往往可以得到意想不到的用户行为之间的联系。在客户关系管理和数据挖掘上有一个广为传颂的案例便是:啤酒和纸尿布之间的联系。这些意想不到的用户之间的联系又往往可以给用户以“惊喜”。给用户以惊喜,是苹果产品设计的理念之一。给用户以惊喜而不是尝试着去设计用户所习惯的思维模式。客户关系管理和商务智能是不可分割的统一体,而前者正不断地被当今企业所接受和追捧。

作为一个产品设计者和运营者,如何利用好海量的用户数据,对这些看似毫无规律的数据进行深入挖掘,探索用户使用的潜在规律,并且利用这些数据挖掘来推进产品设计这是互联网产品设计的必修课。


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